Разговоры

Звонки, расшифровки, анализ и рекомендации по аккаунту donpotolok.

JSON

Всего разговоров0

Расшифровано0

С анализом0

Привязано к сделкам0

АвтообработкаВключена

Фоновый workerработает

Последний прогон27.08.2026 07:02:27

РезультатФоновый worker еще не сделал прогон после запуска сервера.

Настройки автообработки

Кого обрабатывать

Фильтр определяет, какие новые звонки попадут в автообработку. Если ничего не выбрать, модуль берет все новые звонки аккаунта с учетом длительности.

Воронки и этапы amoCRM

Воронки Пусто = все воронки. Этапы Пусто = все этапы выбранных воронок.

Ответственные

Ответственные Пусто = все ответственные.

Выбрано: воронок 0, этапов 0, ответственных 0.

Исторические звонки не берутся: первый боевой запуск ставит точку старта, дальше обрабатываются только новые звонки после нее.

Минимальная длительность, сек. Максимальная длительность, сек.

Что делать с найденными звонками

Каждый модуль можно включать отдельно. Вместе они образуют цепочку: найти звонок, скачать запись, расшифровать, проанализировать, выгрузить и при необходимости записать рекомендацию в сделку.

Модуль включен Главный переключатель. Если выключен, автообработка не трогает звонки аккаунта. Импорт сделок Подтягивает карточки сделок и связанные примечания/звонки из amoCRM. Проверка записей Проверяет, доступна ли ссылка на аудио до скачивания. Скачивание аудио Сохраняет доступные записи в локальный hub аккаунта. Транскрибация Отправляет скачанное аудио в выбранный STT-провайдер и сохраняет текст. AI-анализ Строит итог, оценку, возражения, следующий шаг и рекомендации по промпту аккаунта. Заметка в amoCRM Пишет итог анализа в карточку сделки. Боевой модуль, включать после проверки. Экспорт в Sheets Готовит таблицу анализов для загрузки в Google Sheets.

Как анализировать

Промпт описывает роль аналитика и ожидаемый результат. Система оценок задает критерии, по которым потом можно строить отчеты и сравнивать менеджеров/воронки.

Режим анализа Основной режим: LLM без обезличивания. Локальный fallback нужен только для диагностики без API. Модель OpenRouter Пусто = модель из OPENROUTER_ANALYSIS_MODEL или openai/gpt-4o-mini.

Промпт анализа

РОЛЬ
Ты старший РОП и специалист контроля качества продаж в компании по натяжным потолкам.

КОНТЕКСТ
Продукт: натяжные потолки.
Главная цель первичного звонка: понять задачу клиента, выявить параметры объекта и записать клиента на бесплатный замер.
Оценивай только по фактам из транскрибации. Если данных нет, пиши "не определено" или 0.

ЧТО НУЖНО ОЦЕНИТЬ
1. Установление контакта: приветствие, тон, работа с именем, понятное представление.
2. Выявление потребностей: площадь, количество потолков/комнат, адрес/район, сроки, тип помещения, бюджет, кто принимает решение.
3. Презентация и ценность: объяснил ли менеджер пользу бесплатного замера, что будет после замера, почему клиенту удобно продолжить.
4. Запись на замер: предложил ли конкретные слоты, подтвердил ли дату/время/контакты, зафиксировал ли следующий шаг.
5. Работа с возражениями: цена, сроки, "подумаю", конкурент, нет ЛПР, не готов назвать параметры.
6. Управление разговором: кто вел инициативу, были ли паузы/потери, довел ли менеджер разговор до результата.

РЕКОМЕНДАЦИИ
Рекомендации менеджеру должны быть прикладными: что сказать, что уточнить, какое возражение закрыть, какой следующий шаг сделать.
Рекомендации РОП должны быть управленческими: что проверить в CRM, что разобрать с менеджером, какой риск по сделке, какой контроль поставить.

ДИАЛОГ
В поле "Транскрибация" верни очищенный диалог построчно в формате:
"Менеджер: ..."
"Клиент: ..."
Если роль неочевидна, определи её по смыслу фразы. Фразы про компанию, заявку, замер, площадь, слоты и уточняющие вопросы обычно говорит менеджер. Фразы согласия, сомнений, "не знаю", "хочу узнать", "мне нужно" обычно говорит клиент.

ФОРМАТ ОТВЕТА
Верни строго валидный JSON без markdown и без технических пояснений.
Обязательные ключи:
{
  "Итог разговора": "",
  "Подробное резюме разговора": "",
  "Следующий шаг": "",
  "Вероятность продажи": "__%",
  "Объяснение оценки (вероятность продажи)": "",
  "Как продать?": "",
  "Рекомендации менеджеру": [""],
  "Рекомендации РОП": [""],
  "ЛПР?": "да/нет/не определено — с обоснованием",
  "Факты": [""],
  "Потребности": [""],
  "Боли": [""],
  "Возражения": [""],
  "Предложение соответствует потребностям": "да/частично/нет — почему",
  "Потребности закрыли": [""],
  "Потребности НЕ закрыли": [""],
  "Установление контакта (%)": "__%",
  "Объяснение (Установление контакта)": "",
  "Выявление потребностей (%)": "__%",
  "Объяснение (Выявление потребностей)": "",
  "Усиление боли (%)": "__%",
  "Объяснение (Усиление болей)": "",
  "Как улучшить": "",
  "Презентация (%)": "__%",
  "Объяснение оценки (Презентация)": "",
  "Отработка возражений (%)": "__%",
  "Объяснение (Отработка возражений)": "",
  "Кто лидер?": "менеджер/клиент — кто вел разговор и держал инициативу",
  "Лидер, почему": "",
  "Работа с именем (0-2)": 0,
  "Объяснение оценки (Работа с именем)": "",
  "Техника записи на замер (0-7)": 0,
  "Объяснение оценки (Техника записи на замер)": "",
  "Динамика разговора (0-23)": 0,
  "Объяснение оценки (Динамика разговора)": "",
  "Стратегические техники (0-55)": 0,
  "Объяснение оценки (Стратегические техники)": "",
  "Работа с возражениями (0-8)": 0,
  "Объяснение оценки (Работа с возражениями)": "",
  "ИТОГО баллов (из 95)": 0,
  "Транскрибация": ""
}

Показатель	Максимум
Интерес клиента `interest`	20
Понимание потребности `need_clarity`	20
Конкретный следующий шаг `next_step`	25
Работа с возражениями `objection_handling`	20
Данные для CRM `crm_hygiene`	15

Расширенная настройка системы оценок

JSON критериев

Куда выгружать

CSV уже готовится локально в формате, который открывает Google Sheets. Когда подключим доступ к конкретной таблице, эти же поля будут использоваться для прямой записи.

Google spreadsheet id Лист Google Sheets

Последние звонки

0 строк

Разговор	Дата звонка	Сделка	Статус	Направление	Оценка	Кратко	Рекомендации	Действие
В этой вкладке пока нет разговоров.

Неразобранное
Новая заявка
ВЗЯТА В РАБОТУ
Не дозвонились
КВАЛИФИЦИРОВАНА
НАЗНАЧЕН ЗАМЕР
Замер подтвержден
ЗАМЕР СОСТОЯЛСЯ
Повторный выезд
ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР
ПОЛУЧЕНА ПРЕДОПЛАТА
МАТЕРИАЛЫ ЗАКАЗАНЫ
МАТЕРИАЛЫ ДОСТАВЛЕНЫ
МОНТАЖ НАЗНАЧЕН
Монтаж подтвержден
МОНТАЖ ИДЕТ
МОНТАЖ ЗАВЕРШЕН
Взять ОБРАТНую СВЯЗЬ
УСПЕШНО РЕАЛИЗОВАНО
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Новый участник
1 шаг напоминание
1 шаг второе напоминание
Оставили номер телефона
Не дозвонились
Только участие
Отложенный спрос
Замер назначен
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
База не зарегались
Обзвон после розыгрыша
Холодные клиенты
Отложенный спрос
Замер назначен
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
СЗ_Новая заявка/сервис
СЗ_Принята в работу
СЗ_Исполнитель назначен
СЗ_Выполнена
СЗ_Взять обратную связь
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
База
Первое касание
Не дозвонились
Попросили перезвонить
Рекламация в отдел монтажей
Отложенный спрос
Замер назначен
Условный отказ
Полный отказ
Черный список
Автоответчики
$Отложенный спрос
$Условный отказ
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
База
Первое касание
Взята в работу
Не дозвонились
Отложенный спрос
Замер назначен
Условный отказ
Полный отказ
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
П_База партнеров
П_Взят в работу
П_Готов сотрудничать
П_Дал первый заказ
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
База
На прозвон
НДЗ
НДЗ 2
Отложенный спрос
Замер назначен
Не понятный клиент
Отказ
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Вышла на смену
Смена закончилась месяц
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Новая заявка
Взята в работу
Квалифицирована
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Квалификация после розыгрыша
Больше года
Нет телефона
Не дозвонились
12 месяцев
11 месяцев
10 месяцев
9 месяцев
8 месяцев
7 МЕСЯЦЕВ
6 МЕСЯЦЕВ
5 месяцев
4 месяца
3 месяца
2 месяца
1 месяц
Квалификация на рассылку
Взять в работу
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Новый кандидат
Первое собеседование
Второе собеседование
НА РАССМОТРЕНИИ
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Первое касание после продажи
На прозвон в АБ
Переговоры
Принимают решение
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
База отказ
Взята в работу
Есть потребность
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Новый дилер
Купили
Принимают решение
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Ю_База
Ю_Взята в работу
Ю_Не дозвонились
Ю_Есть интерес
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Первичный контакт
Переговоры
Принимают решение
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Первичный контакт
Переговоры
Принимают решение
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано
Неразобранное
Первичный контакт
Переговоры
Принимают решение
Успешно реализовано
Закрыто и не реализовано